Es evidente que errores son cientos los que pueden cometerse en Internet, a cada acierto le corresponden varios errores posibles.
A pesar de que es innegable el negocio que genera Internet, las chapuzas y las malas soluciones son excesivamente frecuentes, sin embargo no quisiera centrar este artículo en la mediocridad del trabajo que se desarrolla en Internet sino más bien en el que se podría considerar como el mayor error derivado de la falta de conocimiento, y por lo tanto de previsión, del medio en el cual se va a desarrollar dicho trabajo.

Errores de propietarios de tiendas virtuales

Nada mejor que ilustrar con un ejemplo el que llamamos como mayor error:
Imaginemos a un empresario, propietario de una tienda de informática, que decide dar el salto definitivo a Internet y mediante una tienda online comenzar a vender no sólo en su ciudad sino en toda España.
A dar ese paso le mueve en primer lugar la buena trayectoria de su tienda. Dispone de una gran variedad de artículos y además los vende a un precio muy ajustado.
Además, después de informarse, está seguro que invertir menos de 20 euros al mes para tener una tienda virtual es un gasto insignificante y asumible. Crear todo el catálogo de productos tampoco será problema ya que él mismo dispone de unas cuantas horas libres al día y en dos o tres semanas podrá tener su tienda funcionando en Internet.
¿Cuáles son sus previsiones en cuanto a las ventas online?
Este empresario comprende que comenzar a vender puede ser cuestión de tiempo pero después de haber visto la oferta de algunas grandes tiendas se siente optimista ya que sus precios en muchos casos son inferiores y su servicio ofrece todas las garantías imaginables.
Pues bien, un año después de colocar su tienda en Internet este empresario decide cerrarla por falta de ventas.
¿Cómo es posible que sólo 15 personas hayan decidido comprar en su tienda en todo un año cuando son miles las que compran cada semana en nuestro país algún tipo de producto informático?.
El error que está detrás de este fracaso es el nulo conocimiento de cómo funcionan los buscadores, que son la fuente de casi el 100% de los potenciales compradores para la gran mayoría de sitios.

Mientras que en una ciudad cualquier calle comercial recibe la visita de cientos de personas cada día, en los buscadores sólo existe una “calle” de 10 o 15 primeras posiciones que pueden recibir visitas mientras que el resto de calles-empresas-posiciones prácticamente nadie las ve.
Al comprar, o alquilar, un local comercial en una ciudad sabemos por adelantado cual es nuestra competencia y cuántas posibles ventas podremos tener, más aún si adquirimos una tienda que ya está funcionando.
Al situar una tienda en Internet nadie, o casi nadie, la conocerá salvo que ocupe algunas de esas 10 o 15 primeras posiciones.
Realmente el panorama de las tiendas online no es tan negativo ya que podemos considerar que cada uno de sus productos tiene abierta una nueva posibilidad para posicionarse. Es como si cada producto pudiera competir por una “calle” diferente.
Sin embargo lo que podría considerarse como una gran posibilidad de hacer negocio, sobre todo en tiendas con cientos de productos, se demuestra que puede caer en la falta de resultados con la misma facilidad que cualquier tienda con un catálogo mucho más limitado.
Muchos empresarios cuando trasladan su negocio a Internet no consideran que los buscadores sólo ofrecen en cada consulta 10 o 15 páginas que son revisadas por los usuarios y que su competencia pueden ser decenas o cientos de dominios.
Da igual que ocupemos la posición 40 o la 300, al final la conclusión será la misma: nadie comprará en nuestra tienda.

Por lo tanto el mayor error que cometen las empresas en Internet es pretender, cientos de ellas, entrar a ocupar un espacio en el que sólo 10 pueden obtener buenos resultados gracias a su posición en los buscadores y además hacerlo poniendo en práctica soluciones estándar, las mismas que emplean el resto de las empresas.

Si tan sólo en España son 2000 (desconozco el número exacto) las tiendas online de informática que venden teclados, ¿cómo pueden pretender esas 2000 tiendas aparecer en Google bien posicionadas por alguna de sus páginas cuando alguien busca teclados de ordenador?. Sin saber cuáles de esas 2000 tiendas conseguirán vender teclados lo que si puedo saber por adelantado es que 1985 tiendas tendrán muy difícil o imposible completar una sola venta de teclados.

En Internet las empresas no se reparten el negocio, no es éste un medio democrático en el cual todos pueden tener opción a vender y además ni siquiera es un medio inteligente ya que las mejores ofertas no son favorecidas en los buscadores, los cuales son ignorantes por completo de la calidad de los productos o servicios que están en venta.Por lo tanto lo que ninguna empresa puede pretender es poner en marcha una tienda online, colocar en ella 10 o 600 productos y esperar que en los siguientes meses comiencen a llegar decenas de compradores cada día.
Es necesario recorrer el camino que separa estas tiendas de sus compradores trazando una línea curva, en línea recta el camino está cortado por sitios que llevan años funcionando o por otros que Google ha considerado más interesantes.

Si usted es una de esas personas que va a poner en marcha su negocio en Internet mediante una tienda virtual tenga en cuenta que se va a encontrar con todo un muro de resultados que le demostrarán que es necesario poner en práctica soluciones no tradicionales.

Tiendas on line mejoradas para su funcionamiento en buscadores.

A pesar de que es bien cierto que podemos encontrar multitud de casos diferentes, desde quienes desean vender sus productos en todo el mundo a los que necesitan ofrecer un soporte más personalizado a sus usuarios si que podemos elaborar un listado de las mejoras que se pueden introducir en las tiendas y que pueden ser útiles para el 95% o 100% de las tiendas virtuales independientemente de qué estén vendiendo o a quienes esté dirigida su oferta.

Mejoras en tiendas virtuales de oscommerce:

1) Editor Html para las descripciones de los productos
Es tal vez una de las mayores carencias que tienen estas tiendas. Aunque se refiera sólo a la estética es bien cierto que no hay punto de comparación entre ver una descripción con texto sin ningún formato con otra en la que se le ha dado mejor apariencia.

2) Posibilidad de publicar varias fotografías de cada producto
En ocasiones es necesario publicar más de una fotografía para que el posible comprador conozca con más detalles lo que se le está ofreciendo.

3) Adaptación para un mejor posicionamiento en los buscadores
Las tiendas de oscommerce no funcionan mal en los buscadores sin embargo es necesario introducir diversas mejoras que permitan que sus páginas sean mejor consideradas en los buscadores.

4) Personalización de la página principal
De origen oscommerce no le ofrece al usuario una inmediata personalización de esa página y esto sería acertado considerarlo ya que la página de entrada es la más importante de toda la tienda.

5) Introducción de nuevos métodos de pago
Por defecto en las tiendas de oscommerce no pueden utilizarse sistemas de pago como los de 4B cuyas tarjetas son tan frecuentes en España. Una buena opción puede ser introducir estos sistemas de pago aunque nunca está de más, sobre todo si se venden en el extranjero, utilizar sistemas más conocidos como Paypal.

6) Mejora de la estética
Puede ser totalmente necesario para personas que no quieren que su tienda se parezca al resto de las decenas de miles que utilizan oscommerce o que desean una estética determinada.

Estas son algunas de las mejoras que se pueden introducir en las tiendas online. A parte de éstas se podrían mencionar muchas más, realmente son cientos, aunque las más básicas y tal vez más necesarias son las que hemos citado.

Nosotros podemos ofrecerle su tienda virtual lista para ser utilizada por tan sólo 72 euros/año más i.v.a. y si lo desea podemos personalizarla y añadirle todas las mejoras que necesite. Consulte ahora nuestra oferta de tiendas online y si necesita urgéntemente tener su tienda instalada en el plazo de 24 a 48 horas la puede tener online para comenzar a añadir productos.

Desde hace poco más de un año el lugar de subastas ebay ha experimentado un crecimiento notable en nuestro país. Cada día son más personas las que lo utilizan y esto evidentemente se traduce en un incremento de las ventas que se realizan en ese sitio.
Por si acaso todavía no conoce ebay le podemos decir que es un sitio donde se venden multitud de productos ya sea mediante el sistema de subastas o de venta directa.
Cualquier persona puede vender lo que desee siempre que esté permitida su venta (por ejemplo no se pueden vender animales) y puede anunciar sus productos en los diferentes sitios de esta empresa que se encuentran por todo el mundo.
La ventaja de vender en ebay está claro que es el gran número de potenciales clientes que visitan ese lugar y sobre todo la confianza que merecen las operaciones realizadas en este sitio. Además lo que usted le paga a ebay por cada venta es un porcentaje que entra dentro de lo “razonable”.
Tal vez usted se pueda preguntar cómo es posible que se pueda confiar en ebay si al final cualquier persona puede vender allí y depende de esas personas y no del propio ebay que la venta se realice conforme a lo esperado y deseable.
Evidentemente ebay no le puede garantizar que una persona no realice una venta fraudulenta sin embargo si que dispone de sistemas para darle una seguridad muy elevada de que esa venta será correcta en todos los sentidos.
Por un lado ebay cuenta con un sistema de votaciones a vendedores que orienta bastante bien sobre las probabilidades de que su compra se complete sin problemas. Si usted por ejemplo encuentra un producto cuyo vendedor tiene el 99% de votaciones positivas, habiendo vendido cientos o miles de productos a lo largo de varios años lo normal será que su compra también se complete con éxito. Además si el pago se hizo mediante paypal (compañía que pasó a formar parte de ebay) también tiene garantías añadidas ante cualquier reclamación.
Por lo tanto ebay en si mismo puede serle de mucha utilidad ya que podrá comprobar que en Internet no sólo es importante tener un buen producto y un precio competitivo, un factor crucial es que ese sitio cuente con la confianza de los potenciales compradores.
Además usted puede beneficiarse de su presencia en ebay, siempre contando con que sus compradores le den votos positivos, anunciando en su propio sitio cómo sus compradores pueden confiar en usted.
Nuestro consejo es que si tiene una tienda virtual y lo que vende en ella tiene buena salida en ebay se decida a dar ese paso. Su beneficio lo encontrará tanto en las ventas realizadas en ebay como en la confiaza mayor que generará en los compradores de su tienda virtual cuando comprueben que todas sus ventas se realizaron con la satisfacción final de los compradores.

Caminando por algunas ciudades es muy fácil darse cuenta de que algo falla en su estética, puede que tan sólo sea una sensación en la que no reparamos conscientemente sin embargo la sensación general no es buena y esto a pesar de que no haya nada que destaque en contra.
¿Qué está sucediendo para que estos sitios nos resulten poco agradables?
La respuesta la voy a enlazar con lo que en este blog nos interesa. No se trata de que esas ciudades sean más o menos atractivas, o que encontremos mucha o poca variedad de servicios,… el problema es el mantenimiento.
Es lo que sucede en las tiendas online de las que nadie se preocupa si funcionan correctamente. Un día decidimos publicar un nuevo producto y sin saber porqué introducimos un error que aparece en todas las páginas de la tienda, a este error vamos sumando más fallos a lo largo de los meses y pasado el primer año tenemos una tienda online igual que esas ciudades con papeleras quemadas, pintadas en multitud de edificios,… que sin haber nada que destaque muy negativamente si podemos decir que la sensación general no es buena.
Una tienda con errores puede ser 100% funcional y sin embargo no generará confianza en el posible comprador ya que lo normal sería que pensase este posible cliente que una tienda tan “dejada de la mano de Dios” no va a ser garantía de una compra en la que reciba una atención mucho más atenta que la recibida por la propia tienda por parte de su propietario.
Recuerde por lo tanto que cada cierto tiempo sería muy recomendable que usted revisase su propia tienda, realice un proceso completo de compra y verifique que todo funciona correctamente.

El título de este artículo no es ninguna broma y sino que se lo pregunten a todas esas personas que no consiguieron realizar ni una sola venta con su tienda online antes de que decidieran olvidarse para siempre de la fortuna prometida.
Esta situación puede parecer casi imposible para todas esas otras personas que por fortuna (para ellas) no dejan de vender a diario sin embargo no es nada difícil encontrar tiendas que terminan por desaparecer al cabo de los seis meses, o como mucho pasado un año, sin que lleguen a estrenarse con su primera venta.
Si dejamos fuera de estos casos los que intentan vender lo imposible a través de Internet ¿qué puede estar sucediendo en una tienda para que no culmine esa primera venta?.
Aunque podría suponerse que mayoritariamente esta ausencia de ventas debería de estar ocasionada por errores en el software o por precios muy elevados lo cierto es que el error más frecuente de estas tristes tiendas es la ausencia total de referencias del vendedor.
Hay personas que suponen que es suficiente para cualquier comprador encontrar en una tienda el producto que está buscando a buen precio para que termine comprándolo sin embargo esto casi nunca suele suceder de manera tan simple. Por si sólo un buen precio no será motivo suficiente para que un producto se venda, será necesario además que el comercio quede perfectamente identificado para que el potencial vendedor tenga la suficiente confianza en esa compra.
Usted ahora mismo podría crear un dominio dedicado a la venta de ordenadores sin tener la menor intención de vender ninguno (supongamos además una mala intención en usted). Si alguien con buena fe decide “comprar” uno de esos ordenadores imaginarios y pagarle 1000 euros estaría demostrando tener una confianza infundada.
Ahora imagine que usted si tiene esos ordenadores y que su intención es venderlos ofreciendo un buen servicio. ¿Cree tal vez que sin ofrecer ninguna referencia de su empresa un potencial comprardor que visite su dominio podrá tener más confianza en esa posible compra?.
No ofrecer referencias en forma de dirección física, teléfono de contacto, fotografías de su otra tienda real,… es sin ningunda duda el mayor error que puede cometerse.
Esto no quiere decir que todas las tiendas online que no ofrezcan esas referencias jamás venderán, pero si que es verdad que si usted considera que gastarse 30 euros comprando un chocolate de java puede ser un riesgo que no le importará correr si al final resulta que esa tienda virtual sólo se dedica al fraude, creo que se lo pensará algo más antes de gastarse 400 euros en una cámara digital en una tienda que no sabe si puede tener a su propietario en Madrid o en Pekin.
Los otros errores que suelen ocasionar el cierre de estas tiendas vírgenes se deben casi siempre a errores de software.
No hace muchos días me encontré con una de estas tiendas en la que era imposible culminar una compra debido a que la identificación de los usuarios no se realizaba correctamente.
En las tiendas de oscommerce un error frecuente suele ser la asignación de un sólo producto como cantidad total de cada item. Si usted tiene productos que se venden en número mayor que la unidad, por ejemplo tornillos, nadie podrá llegar a comprarlos puesto que oscommerce avisará al usuario de que no se dispone de existencias.
Por último otro error que puede ocasionar la no finalización del proceso de venta es que usted ponga disponible una pasarela de pago que no funcione correctamente. Si el cliente no puede culminar esa compra con el pago lo más probable es que se olvide de su tienda.

Éste artículo va a dar inicio a una serie en la cual vamos a tratar los errores más comunes que se comenten en las tiendas virtuales por parte de sus gestores.
Para que una tienda virtual funcione correctamente es muy poco lo que hay que hacer si contamos con el software oscommerce. Se podría decir que estas tiendas funcionan por si misma sin necesidad alguna de la intervención de nadie.
Esto puede que sea así si sólo tenemos en cuenta el proceso de compra sin embargo una vez realizada cualquier venta es el gestor de dicha tienda quien tendrá que intervenir para comprobar el pedido y realizar el envío de la mercancia.
Si alguna vez compró en una tienda virtual se habrá dado cuenta que hay dos momentos en los cuales surgen dudas respecto a la idioneidad de comprar en ese sitio. Son esos momentos en los cuales puede flaquear la confianza:
1. Cuando vamos a realizar la compra e intentamos encontrar referencias de esa tienda virtual o de algún modo intentamos averiguar si ese comercio es de fiar.
2. Una vez realizado el pago.

En este artículo vamos a centrarnos en esa sensación de intranquilidad que puede surgir tras la compra.
Suele suceder que una vez que hemos pagado en una tienda 100% online en la que ninguna persona nos ha atendido, a la que no hemos realizado llamadas telefónicas (incluso es posible que no ofrezcan un teléfono de contacto), de la que no tenemos referencias de otras tiendas físicas de la misma empresa en las que podamos retirar el producto o acudir ante una posible reclamación, suele suceder que surgen numerosas dudas sobre lo acertada de nuestra decisión de hacer esa compra.

Si alguna vez tuvo ocasión de comprar por ejemplo en ebay y ha revisado las votaciones de los compradores habrá podido encontrar votos negativos de personas que a los pocos días, y después de enviar decenas de correos, se deciden a dar un voto negativo ante lo que consideran una estafa. Comentarios del estilo: “No compren, jamás responde a los correos”, son los que se corresponden con ese estado de desinquietud que nos interesa evitar en nuestros compradores.
Muchas personas suelen ponerse en contacto mediante email una vez realizado el pago para consultar sobre la fecha de envío. Si ese comprador no obtiene respuesta en las siguientes 24 horas comenzará a ponerse nervioso y si tiene que esperar varios días sin respuesta estará convencido de que le han engañado.
Aunque esa persona termine recibiendo su compra sin mayor novedad es casi seguro que evitará, si le resulta posible, volver a comprar en una tienda on line en la que nadie le atiende una vez realizado el pago.
Esa falta de respuesta es una actitud que hay que evitar a toda costa si queremos conservar los clientes conseguidos. La impresión que suele recibir el comprador al que no se le da respuesta es de despotismo, dejadez o indiferencia por parte del vendedor y a nadie le gusta que se le trate de esa manera.

Esta pregunta se puede formular de varias maneras diferentes:
- ¿Cuánto estará dispuesto a pagar para tener una tienda virtual?
- ¿Pagaría 10 veces más por la misma tienda ofrecida por diferentes empresas?
- ¿Sabe realmente qué necesita y cuáles son las opciones posibles en tiendas virtules? 

La realidad de Internet demuestra que para las anteriores preguntas los futuros propietarios de una tienda online o bien no tienen una respuesta segura o bien la respuesta es poco satisfactoria. Así nos encontramos que:
- Hay multitud de personas que están dispuestas a pagar lo que le pidan con tal de que le solucionen todo lo referente al funcionamiento de una tienda virtual.
- Muchas de estas personas que quieren ahorrarse “problemas” llegan a pagar 10 veces más de lo que deberían, o podrían, por no saber qué tienda comprar ni a quién comprársela.

Que todo lo anterior es cierto es muy fácil de demostrar. Tan sólo hay que buscar en Internet empresas que ofrecen tiendas virtuales y comparar sus ofertas. Podremos encontrar variaciones de precio que serían impensables en el mundo ajeno a Internet.
De manera sencilla, ¿qué debería de saber antes de contratar el servicio de una tienda virtual?
1. El software más utilizado, en todo el mundo, de tiendas virtuales es oscommerce. Este software es GRATIS. Usted puede descargarlo gratuitamente desde el sitio de oscommerce e instalarlo en su dominio. Además nadie puede venderle este software (sí pueden cobrarle por el trabajo realizado al modificarlo). Es el mismo caso que encontramos con Linux, lo que le pueden vender es una presentación de ese software con una serie de programas añadidos y/o personalizaciones, sin embargo usted puede conseguirlo gratuitamente.

2. Para disponer de una tienda online usted sólo necesita alojamiento en un servidor que tenga espacio suficiente para almacenar el software de oscommerce, el texto de sus productos y las fotografías correspondientes. Es complicado saber por adelantado cuánto espacio necesitará para alojar su tienda con todos sus productos pero si va a poner en venta tan sólo 100 o 200 artículos es posible que no necesite más de 20 o 30 Mb.

3. Si tenemos en cuenta lo anterior podemos concluir que disponer de una tienda virtual con todas las garantías de éxito no tiene que costarle más de 5 a 15 euros al mes.

4. Recuerde que Internet funciona en muchos aspectos de una manera completamente diferente al mundo exterior a la red. Que un producto sea gratuito no quiere decir en absoluto que sea de calidad inferior a otro por el cual si le cobren. Por lo menos esto no es aplicable al software que procede de la contribución de cientos o miles de personas como puede ser oscommerce, linux, etc. Ahora bien, no todo es gratuito en Internet o por lo menos no todo lo gratuito es deseable. Por ejemplo el alojamiento en un servidor no suele ser gratuito y en los casos en los que si resulta gratis la publicidad que forzosamente hay que colocar en cada página no ayudará a generar mucha confianza en su tienda. Otro caso sería el alojamiento a un precio muy bajo, por ejemplo a 1 euro o 2 euros al mes. Yo le preguntaría a usted esto: ¿cuánto tiempo cree que le dedicarán en ese servidor para resolver posibles problemas que surjan o dudas que usted tenga?.

Resumiendo: nuestro consejo es que utilice el software de oscommerce para su tienda y que por el alojamiento no pague más de 15 euros/mes.